Chez OVESSA , nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience agréable, transparente et sécurisée. Nous accordons une attention particulière à l’hygiène et à la qualité de nos produits. Les conditions ci-dessous s’appliquent à tous les achats effectués sur notre boutique.
1. Droit de retour
En Suisse, aucun droit légal automatique de retour n’est prévu pour les achats en ligne. Toutefois, nous offrons volontairement une possibilité de retour sous certaines conditions, afin que vous puissiez commander en toute confiance.
2. Conditions de retour pour les shortys / sous-vêtements
Pour des raisons strictes d’hygiène, nous n’acceptons les retours d’articles de type shorty, culotte ou sous-vêtement que si les conditions suivantes sont remplies :
L’article est neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, propre et intact.
Les étiquettes d’origine doivent être présentes et non détachées.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Tout article présentant des signes d’essayage, d’usure, de lavage, de parfum, de maquillage ou de détérioration ne pourra pas être remboursé ni échangé.
3. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande :
Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
Joignez des photos claires du défaut ou de l’erreur.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
un échange,
un remplacement,
ou un remboursement complet.
Dans ce cas précis, les frais de retour seront pris en charge par OVESSA.
4. Frais de retour
Les frais d’expédition pour retourner un article (hors erreur ou défaut) sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors d’un retour.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure suivante :
Contactez notre service client : emma.ovessa@gmail.com
Indiquez : votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
Attendez notre confirmation et notre adresse de retour.
Emballez soigneusement l’article, dans son état et emballage d’origine.
Envoyez-nous le colis et conservez votre preuve d’envoi.
Aucun retour non annoncé ou non conforme ne pourra être accepté.
6. Remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. Échanges
Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📩 emma.ovessa@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider.